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L’impact des réseaux sociaux n’est plus à prouver.
Le marketing digital a permis la création de nouveaux métiers tels que celui de Community Manager.
Au début simple animateur de communautés enchaînant les bons mots et passé maître dans l’art de choisir des Gifs, le Community Manager est devenir un réel atout pour le développement des entreprises, tant au niveau de la notoriété et de l’image de marque que pour les ventes. Travailler avec un Community Manager, c’est avant tout savoir déléguer et faire confiance à un expert.
Je me souviens de mon 1er stage. À l’époque, j’avais 21 ans, je venais de me faire « virer » de ma soi-disant école de commerce pour avoir loupé 1 semaine de cours (que j’avais séché pour travailler pour payer mon 1er trimestre d’école LOL).
Dans mon malheur, j’ai eu beaucoup de chances, j’ai postulé à une offre recherchant une assistante de promotion sans même savoir en quoi ça consistait. Tout ce que j’avais retenu, c’était que c’était pour un label indépendant hiphop. Je suis née pour travailler dans le rap !
J’ai été recrutée car j’étais jeune (donc forcément à l’aise sur avec Internet selon mes directeurs), j’étais passionnée et je ne coûtais rien surtout ! Et oui en 2005, il n’y avait pas d’obligation de rémunération pour les stages… #ohshit
Ils sont quand même tombés sur une pépite avec moi parce que j’ai tout donné. Mon job était « d’infiltrer » les forums de discussions ( l’ancêtre de Twitch pour les plus jeunes d’entre-vous) pour promouvoir les artistes du label et leurs œuvres. J’avais aussi un volet Relations presse.
Comme vous avez pu le remarquer, j’étais Community Manager avant l’heure mais comme nous étions encore aux balbutiements du web social, il n’y avait pas encore de nom pour décrire ce métier et encore moins de fiche de postes. Mais nous sommes en 2022 et aujourd’hui travailler avec un community manager, c’est …
1. Collaborer avec un expert des réseaux sociaux.
En tant que Community Manager, nous vivons au rythme frénétique des mises à jour des plateformes et des tendances de consommation de la société. C’est ce que je trouve le plus excitant dans ce métier : nous ne pouvons pas nous reposer sur nos lauriers et il faut faire une veille quotidienne. Un Community Manager est aussi un véritable expérimentateur : nous testons, nous améliorons et nous recommençons jusqu’à trouver la stratégie parfaite pour nos clients.
Mais au-delà même de la mise à jour quasi quotidienne sur les dernières fonctionnalités des réseaux sociaux, le métier de Community Manager se spécialise de plus en plus, ce qui apporte plus de personnalisation aux clients.
2. Travailler avec Community Manager, c’est aussi avoir un professionnel qui connaît vos problématiques
Certains CM se spécialisent en fonction des plateformes selon leur appétence. Par exemple dans mon cas, même si j’ai travailler sur plusieurs plateformes, Instagram est ma spécialité car c’est mon réseau social favori et je suis très à l’aise sur LinkedIn car j’ai accompagné de nombreux clients sur des questions de Personal Branding et de ciblage B2B (business to business).
Les community managers peuvent également se spécialiser dans un secteur donné comme la restauration, la beauté ou la promotion d’artistes par exemple.
Nous pouvons également développer des compétences dans un champ précis comme la rédaction, le storytelling, la création vidéo, la photographie^^(ça ne vous rappelle personne ?).
Et oui, aujourd’hui, il est possible de trouver CM à son pied et ceci peu importe votre secteur ou vos besoins. Bien entendu, plus un Community Manager est spécialisé, plus cela se ressent sur sa rémunération.
3. Un Community Manager est un investissement
Le Community Manager va vous aider à :
– Travailler la notoriété de votre marque,
– Apporter de la visibilité à votre travail,
– Créer de la proximité avec votre clientèle et vos prospects,
– Développer vos ventes.
Oui le Community Manager va booster votre activité et vous apporter du chiffre d’affaires. Lorsque l’on paie pour quelque chose qui rapporte, cela s’appelle un investissement !
Un bon conseil ne prenez pas le tarif pour seul critère. Oui certaines plateformes vous proposerons un CM pour 100€ mais cette personne sera t-elle vraiment celle qui vous faut ? Va t-elle s’impliquer à 100% dans votre projet ? Va-telle comprendre la philosophie de votre marque ? Pas sûr…
Construire une communauté et gérer des réseaux sociaux, cela prend du temps et demande des outils spécifiques. Le Community Manager assume lui aussi comme vous des coûts : URSAFF, impôts, matériels, logiciel et temps passé…
Réfléchissez en chef d’entreprise et pensez à ce que recruter un CM va vous apporter. Travailler avec un community manager, c’est aussi gagner du temps en déléguant une tâche chronophage. Oui construire une communauté prend du temps et ce temps vous pouvez l’investir dans d’autres tâches utiles pour le développement de votre activité. C’est ici que la notion de confiance entre en jeu… Pour déléguer vous devez faire confiance à votre community manager, comme à votre bras droit.
4. Déléguer et faire confiance à l’expertise du community Manager
Le feeling et la confiance sont des critères déterminants lors du recrutement d’un CM, que ce soit un freelance, une agence ou un salarié. Votre Community Manager doit connaitre vos objectifs, votre marque, votre vision, vos envies et ce qui ne vous convient pas. Ne faites pas de rétention d’informations. Mais surtout laissez lui le champ libre dans son domaine d’expertise à savoir les réseaux sociaux.
Je dis souvent à mes clients que nous sommes dans une collaboration: j’apporte mon expertise du digital, ils m’apportent l’expertise de leur métier et c’est la synergie de nos compétences qui mènent à la réussite ! Ma meilleure carte de visite c’est les communautés de mes clients. Si nous n’avions pas établi un lien de confiance, ils n’auraient pas eu les résultats qu’ils souhaitent et même au-delà.
Si cela peut vous rassurer, négocier une période d’essai de quelques semaines pour voir si le courant passe et si la méthode vous plait et surtout, multiplier les communications surtout en début de collaboration car le CM a besoin de s’imprégner de votre marque. Ne faites pas l’impasse sur le contrat et détaillez le cadre de la collaboration pour vous assurer que d’être chacun au même niveau d’information quand au périmètre de la mission.
5. Préparer l’intégration de son community manager.
Lorsque je débute une nouvelle collaboration, je prévois un grand rdv d’1h minimum pendant lequel nous discutons de tout ce qui à trait avec l’univers du client. Je prépare également un questionnaire et demande en amont certains éléments comme la charte graphique, les accès aux comptes, les bases iconographiques (photos, vidéos, visuels pouvant être utilisés,…). Vous pouvez préparer un dossier en avance qui reprend :
– une présentation de votre entreprise (histoire, offre, services, collaborateurs),
– les liens de vos réseaux sociaux,
– Un cloud ou un dossier avec tous vos contenus (photos, vidéo, templates),
– un dossier avec vos logos, couleurs et tout élément graphique
Cela vous fera gagner du temps et donnera le signal à votre CM que vous êtes une personne pro et organisée (une gentille pression pour être au niveau).
Vous pensez à travailler avec un community manager ?
Et si nous collaborions ensemble. Commençons par en discuter au téléphone pour voir si ça matche 😉
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